Echanges/Retours

Vous avez acheté un produit ou un service sur indigo-core.com et vous n’êtes pas satisfait ? Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous le retourner ou l’échanger.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter en nous envoyant le formulaire de rétractation ci-joint ou une déclaration écrite exprimant votre volonté de vous rétracter, par e-mail à l’adresse retours@indigo-core.com ou par messagerie instantanée sur le numéro présent sur le site.

Vous devez ensuite nous renvoyer le produit ou le service dans son emballage d’origine, en bon état, complet et accompagné d’une copie de la facture, à l’adresse retours@indigo-core.com, dans un délai de 7 jours à compter de la notification de votre rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit ou le service est défectueux ou non conforme.

Nous vous rembourserons le montant total de votre commande, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit ou du service retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si vous souhaitez échanger le produit ou le service, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresseretours@indigo-core.com ou par messagerie instantanée sur le numéro présent sur le site, dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande. Nous vous indiquerons les modalités d’échange, selon la disponibilité du produit ou du service souhaité. Les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge, sauf si le produit ou le service est défectueux ou non conforme.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ou services suivants, conformément à la loi :
• Les produits personnalisés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

• Les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.

• Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par vous après la livraison.

• Les produits qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

• Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après votre accord préalable exprès et renoncement à votre droit de rétractation.

• Les contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l’exécution a commencé après votre accord préalable exprès et renoncement à votre droit de rétractation.

Vous bénéficiez également des garanties légales de conformité et des vices cachés, qui vous permettent d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit ou du service défectueux ou non conforme, ou le remboursement en cas d’impossibilité de réparation ou de remplacement, dans les conditions prévues par la loi.

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse retours@indigo-core.com ou par téléphone au (237) 620 07 73 21. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais et de vous apporter une solution satisfaisante.